Retur- og fortrydelsespolitik for tjenester

Forudsætning og forbrugerstatus

Når Thimyxolnyozax udbyder betalte tjenesteydelser, følger fortrydelse og reklamation forbrugeraftaleloven og sammenfaldende EU-forbrugerregler, når du køber som forbruger. Tjenesteydelser, som er fuldt udført, kan under betingelser i loven frafalde fortrydelsesret, hvis du har givet udtrykkeligt forudgående samtykke og forstået, at du dermed mister retten, når udførelsen er gennemført, og når oplysningerne er givet efter loven.

Fortrydelsesfrist

Standardfortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag, du indgår aftalen, med mindre andet tydeligt fremgår af ordrebekræftelsen. Du giver fortrydelsen tydeligt til kende, før fristen udløber, via e-mail eller kontaktformular med dato, navn, og ordre- eller sagshenvisning, så vi kan følge sagen sikkert uden tung, unødig tredjepart.

Undtagelser efter loven

På nærmere vilkår i gældende forbrugeraftalelov kan fristen frafalde for udførte tjenesteydelser, for digitalt indhold, der straks er leveret med dit tydelige og informerede samtykke og accept af, at fristen bortfalder, og i andre tilfælde, loven særskilt fastlægger. I købets gennemførelse får du de oplysninger, der loven kræver, før knappen accepteres.

Reklamation for mangler

Er en ydelse mangelfuld i forhold til det aftalte, gælder reklamationsfrister efter gældende købelov for forbrugerkøb, sædvanligvis to år, og reklamation inden for rimelig tid efter, du opdagede manglen, dog senest to måneder efter udløb af den længere frist, medmindre længere tungere ufravigelig særregel gælder for det konkrete køb. Vi søger afhjælpning eller passende afgørelse i dialog inden tungere skridt.

Fysiske varer, hvis de tilbydes

Hvis særskilte fysiske produkter sælges, følger returnering, emballage og udgifter til forsendelse det, der tydeligt fremgår af ordre og disse sider, og af forbrugerkøbets sædvanlige mønster, med forbehold for ufravigelige regler, der beskytter dig som forbruger i EU. Forsendelsesetiket eller returportal, hvis vi stiller sådan, skal bruges efter anvisning for at sikre sporbarhed.

Følger af fortrydelse og refusion

Ved berettiget fortrydelse refunderes betalingen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelse, med mindre varen eller ydelsen kræver afhentning eller dokumentation. Vi kan tilbageholde refusion, indtil vi har modtaget returneret vare eller gyldig dokumentation for, at tjenesten ikke er påbegyndt ud over fortrydelsesgrænsen, jf. undtagelserne. Gebyrer, der følger af dit valg af ikke-standard betalingsmiddel, refunderes ikke, hvis loven ikke kræver det.